Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn samengesteld door de Nederlandse Thuiswinkelorganisatie in overleg met de Consumentenbond en zijn zo nodig aangepast en uitgebreid met bepalingen in aansluiting op de bedrijfsvoering van Blits Bijou.

Artikel 1 | Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer; de natuurlijke rechtspersoon, hierna Blits Bijou, die producten/diensten op afstand aanbiedt aan consumenten. 
2. Consument; de natuurlijke persoon, die wel of niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Overeenkomst op afstand; een overeenkomst, waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meerdere technieken voor communicatie op afstand.
4. Aanbod; alle producten en/of diensten, evt. voorzien van een omschrijving, die worden aangeboden aan consument.
5. Techniek communicatie op afstand; wordt gebruikt voor sluiten van overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer tegelijk in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
6. Bedenktijd; termijn waarbij consument gebruik kan maken van herroepingsrecht.
7. Herroepingsrecht; mogelijkheid voor consument om binnen de bedenktijd af te zien van overeenkomst op afstand.
8. Dag; kalenderdag.

Artikel 2 | Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 | Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Blits Bijou en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Blits Bijou en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, heeft de consument ten alle tijden de gelegenheid om de tekst van deze algemene voorwaarden te lezen. Deze tekst is beschikbaar gesteld via een directe button op de website.

Artikel 4 | Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Blits Bijou maakt gebruik van afbeeldingen, deze zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Blits Bijou niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die bij aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. In het bijzonder:
   De prijs inclusief BTW | De eventuele kosten voor verzending | Wijze waarop overeenkomst tot stand komt en welke handelingen nodig zijn | Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht | De wijze van betaling, verzending of uitvoering van de overeenkomst | Termijn voor aanvaarding van aanbod of termijn voor het gestand doen van de prijs

Artikel 5 | De overeenkomst 

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Blits Bijou onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigt, kan consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Blits Bijou passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt Blits Bijou voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt Blits Bijou daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
4. Blits Bijou kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Blits Bijou op grond van dit onderzoek gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Blits Bijou stuurt of verwijst bij bevestigingen van de bestelling van het product of dienst aan de consument naar de volgende informatie, op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden nageslagen via een duurzame gegevensdrager: 
   * het contactadres van Blits Bijou waar consument met vragen en klachten terecht kan.
   * verwijzing naar de algemene voorwaarden en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel de duidelijke vermelding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.
   * de informatie/verwijzing over bestaande service na aankoop en garantie.
   * de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij Blits Bijou deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt voor de uitvoering van de overeenkomst

Artikel 6a | Herroepingsrecht bij levering van producten

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 7 werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn gaat consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Consument pakt het product slechts in die mate uit of gebruikt het product hooguit voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of consument het product wenst te behouden. Indien consument van het herroepingsrecht gebruik maakt, retourneert consument het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Blits Bijou, conform de door Blits Bijou verstrekte duidelijke instructies.

Artikel 6b | Herroepingsrecht bij levering van diensten

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 7 werkdagen, ingaande op de dag van het aangaan der overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van het herrroepingsrecht richt consument zich op de door Blits Bijou bij het aanbod bij levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 | Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen ten hoogste de verzendkosten voor zijn rekening.
2. Indien de consument het bedrag vooruitbetaalt, betaalt Blits Bijou dit bedrag zo spoedig mogelijk met inhouding van de verzendkosten, uiterlijk binnen 30 dagen, terug.

Artikel 8 | Uitsluiting herroepingsrecht

1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door Blits Bijou alleen worden uitgesloten indien Blits Bijou die duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   * die door Blits Bijou tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; het zogenoemde maatwerk.
   * die (hierdoor) duidelijk persoonlijk van aard zijn.
   * die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
   * waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Blits Bijou geen invloed heeft.
   * waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Artikel 9 | Prijs

1. Genoemde prijzen van de aangeboden producten en/of diensten worden hooguit eens per jaar verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven en behoudens een aantoonbare aanpassing in het aangeboden product en/of dienst dat hierdoor een andere prijs vereist.
2. In afwijking van lid 1 kan Blits Bijou producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Blits Bijou geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen en bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   * deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   * de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te eggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 10 | Conformiteit en garantie

1. Blits Bijou staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Blits Bijou geeft 2 maanden garantie op producten, mits er sprake is van normaal gebruik. De garantie is niet van toepassing op natuurlijke slijtage of beschadigingen door onzorgvuldig gebruik. Verkleuringen en eventuele allergische reacties vallen niet onder de garantie.
3. Blits Bijou gaat zorgvuldig om met reacties op onze leveringen en garandeert een klantgerichte en servicegerichte benadering.

Artikel 11 | Levering en uitvoering

1. Blits Bijou neemt de grootste zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoering van bestellingen van producten en bij beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Blits Bijou kenbaar heeft gemaakt bij het maken van de bestelling.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, voert Blits Bijou geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij een langere leveringstermijn van tevoren is afgesproken. Blits Bijou streeft naar het verwerken en verzenden van bestellingen binnen 5 werkdagen, nadat vooruitbetaling van het totaalbedrag is voldaan. 
4. Indien levering van een besteld product onmogelijk is, stelt Blits Bijou, indien mogelijk, een vervangend artikel beschikbaar. Consument wordt voorafgaande aan de levering in kennis gesteld en kan kosteloos de bestelling annuleren.
5. Het risico van beschadiging berust tot moment van bezorging bij consument bij Blits Bijou, tenzij anders is overeengekomen.
6. Het risico van leveringen welke vermist of zoekgeraakt zijn berust niet bij Blits Bijou en valt niet onder de garantie.

Artikel 12 | Betaling

1. De door de consument verschuldigde bedragen dienen vooraf te worden voldaan, direct na bestelling. De verschuldigde bedragen zijn inclusief eventuele verzendkosten. Betalingen kunnen worden voldaan volgens de de methoden welke de techniek op afstand dit toelaat en vinden altijd in een beveiligde omgeving plaats.
2. Bij grotere orders, waarbij een separate overeenkomst onderdeel uitmaakt van de bestelling geldt een betalingstermijn van 30 dagen met een vooruitbetaling van tenminste 50% van het totaalbedrag. Afhankelijk van de order kunnen er verzendkosten in rekening worden gebracht.
3. Elke bestelling wordt pas na betaling naar consument verzonden. Er kunnen enkele werkdagen over heen gaan alvorens een betaling is verwerkt en de order klaar staat voor verzending naar de consument. Blits Bijou streeft naar een verwerkingsperiode van 5 werkdagen.
4. Bestellingen bij Blits Bijou, waarvan de betaling niet binnen 7 dagen is voldaan, komen automatisch te vervallen, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
5. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Blits Bijou te melden.
6. In geval van wanbetaling van de consument heeft Blits Bijou, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan consument kenbaar gemaakte kosten in rekening te brengen.

Artikel 13 | Klachtenregeling

1. Blits Bijou beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht conform deze procedure.
2. Klachten over uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 3 werkdagen, volledig en duidelijk worden ingediend bij Blits Bijou, nadat consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij Blits Bijou ingediende klachten worden binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als en klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Blits Bijou binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 

< Klantenservice